Mike Hnab – с маркетингом под «одной крышей»

Mike Hnab – директор по маркетингу и PR в Gagarinn Hotel (гостиница «Гагаринн», Одесса).

 
Почему Вы решили изучать маркетинг?
 
Я не выбирал маркетинг, он выбрал меня. Вообще я считаю себя творческой личностью и люблю создавать что-то новое. Маркетинг увлек меня своей творческой стороной профессии. Я рассматривал для себя другие специальности, но все они казались мне скучными и не развивающими мой потенциал. В маркетинге я нашел себя и понял, что это образ мышления, который близок мне, и я хочу развиваться именно в этом направлении. В последствии ни дня не пожалел о своем выборе.
 
Кто такой «маркетолог» в Вашем понимании?
 
Маркетолог, в моем понимании, – это креативный, интересный и разностороннее развитый человек, который любит и умеет общаться с людьми, обладает творческим потенциалом и аналитическим складом ума. Все это близко мне по духу и потому маркетинг для меня не только профессия, но и любимое увлечение.
 
Какие из инструментов маркетинга Вы используете чаще, чем остальные?
 
Я бы не утверждал, что какой-то из инструментов я использую чаще чем другие. В последнее время уделяю много внимания улучшению нашего конечного продукта, удаляя существующие дефекты. Клиенты сами становятся инструментом, советуя твой продукт знакомым – так называемый эффект «сарафанного радио», который, не смотря на то, что бесплатный — очень действенный. Также считаю важным отметить аналитику в работе маркетолога. Без неё невозможно произвести правильное действие, узнать, кто твой клиент и чего он хочет. Я считаю, что не столько важен сам инструмент, сколько правильный подход, правильная последовательность применения комплексного инструментария.
 
Какими личными и профессиональными качествами, на Ваш взгляд, должен обладать хороший маркетолог?
 
Решительность и скорость принятия самих решений, тактичность, гибкость мышления, самоконтроль и самокритичность. Именно эти качества я считаю самыми важными в работе маркетолога.
 
Использовали ли Вы на практике методы эпатажного маркетинга, и, если да, то каковы были результаты?
 
Эпатажный маркетинг — это скандальная, шокирующая реклама. Иногда подобная реклама не соответствует нормам закона и морали, приводя к тому, что потребитель, сам того не желая, запоминает её. Причём не имеет значения, понравилась она ему или нет, результат получен — реклама запомнилась. По моему мнению, этот вид рекламы подходит для получения быстрого, но временного результата, при этом он ставит имидж компании под угрозу. В гостинично-ресторанном бизнесе имидж компании — одна из важнейших составляющих. Поэтому на данный момент я не использую эпатажный маркетинг в качестве инструмента

Немного об эпатажном маркетинге

 
Какие основные KPI вы используете для оценки эффективности маркетинга?
 
В первую очередь — индикатор роста продаж, а также показатель роста числа новых и постоянных клиентов, для понимания того, пополняется ли наша клиентская база. Кроме того индикатор эффективности инвестиций, если я хочу оценить работу команды в целом.
 
Какие у Вас планы, где Вы себя видите в будущем?
 
Маркетинг — это такое направление, в котором ты не можешь постоянно оставаться на вершине, не можешь знать обо всем, ежедневно появляется что-то новое. Это и делает маркетинг одним из интереснейших направлений. Развиваются только те, кто обладает необходимыми качествами, о которых я говорил выше. В моих планах собрать команду, в которой будут все эти качества. Я хочу создать семью на работе, чтобы утром ехать не на работу, а как-будто домой. Я на 100% уверен, что с такой командой мы сделаем что-то неординарное. Не говоря уже о том, что достигнем максимально возможного развития в профессии.
 
Сам я планирую и дальше узнавать новые направления, методы и инструменты маркетинга и применять их на практике. В наше время мир двигается так быстро, что если ты просто идешь, то относительно мира ты стоишь. Поэтому, если ты хочешь быть хорошим специалистом в маркетинге, нужно бежать в направлении маркетинга.
 
Как, по вашему мнению, правильно вовлекать команду в жизнь компании, чтобы маркетинг стал не работой, а стилем жизни?
 
В первую очередь формировать максимальное понимание между компанией и сотрудником, мотивировать его. Один из важнейших факторов, по моему мнению, — это карьерная безопасность. Члены команды должны быть уверены в том, что компания дорожит ими. Ещё очень важно давать сотрудникам возможность принимать решение самим, почувствовать, что они играют значительную роль в жизни компании, дать им возможность ошибиться и исправить свою ошибку. В таком случае маркетинг, как Вы говорите, станет стилем жизни тех, кто работает в компании.
 
Что бы Вы порекомендовали юным маркетологам?
 
Относиться к маркетингу как к философии, стратегии и тактике мышления не только производителей, посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей. А также практических экономистов, ученых, целых организаций — вплоть до правительственных органов. Задавайте себе больше вопросов, правильные вопросы помогут вам понять какую тактику следует избрать, как сформировать план. Для меня это как шахматы. Планируйте свое время правильно, и работа в области маркетинга будет для вас хорошей возможностью повысить самооценку, при этом реализовав себя. Только тогда маркетинг станет для вас полезным знанием, любимой работой и стилем жизни.
 
Интервью подготовлено для маркетингового портала Smartandmarketing.com

Также с этим читают:

С любовью о маркетинге – Владимир Полищук

Владимир Полищук – директор по маркетингу крупнейшей в Украине сети магазинов гаджетов «ЖЖУК» (470 магазинов в 23-х областях Украины).

Одежда для жизни от Uniqlo

  В мире, где все гонятся за модой, копируя друг друга, существуют бренды, не отслеживающие новые веяния и fashion тренды одним из которых является Uniqlo

О построении бренда, маркетинге, росте и продажах с Екатериной Мильчинской.

Екатерина Мильчинская – директор по маркетингу компании UPRO GROUP – операционное управление гостиничными объектами, Россия. Назовите три качества успешного маркетолога. Как Вы обрели эти качества,