24.01.2020 «О роли виртуального маркетинга с Тарасом Мазуром»

маркетинг
 

Тарас Мазур — директор по маркетингу компании по изготовлению мебели Skandi Wood.
 

Что для Вас виртуальный маркетинг?
 

Вообще термин «виртуальный маркетинг» уже перерос в digital marketing и является неотъемлемой частью повседневной жизни пользователя.
 

В эпоху цифрового развития пользователь особо не разделяет онлайн и оффлайн, так как омниканальность уже «маст хэв». На западе это норма, а у нас еще разделяют и это не очень правильно.
 

Для меня виртуальный маркетинг — это неотъемлемая часть маркетингового комплекса, так как принципы одни и те же, о которых еще писал Ф. Котлер, только теперь место коммуникации – Интернет.
 


 

Какие яркие примеры виртуального маркетинга Вы встречали?
 

Яркий пример виртуального маркетинга — это эффективный маркетинг (я о критерии эффективности). Сразу прошу прощения у тех, кто с этим не согласен. “Апофеоз мракобесия” – такое впечатление о рынке труда и 85% маркетологов, которые предлагают свои услуги на рынке Украины.
 

Маркетологи забывают, что основная цель маркетинга в бизнесе – это не красивый слоган или красивая реклама и креатив. Все банальнее: действия должны подкрепляться “грязной зеленой бумагой”, ее увеличением. Почему именно такие мысли появились? Поработав на данном рынке длительное время, я увидел и услышал многое. И условно разделяю тех, кто трактует термин “маркетинг”, на два блока: «маркетинг как математика», «маркетинг как креатив».
 

Х1. “Каким рекламным бюджетом вы управляли?” – спрашивают на собеседованиях у меня 90% потенциальных работодателей. Невероятный “сюр”. Серьезно, все дело в бюджете? Пусть бюджет — 100500 икс в квадрате валюты. Какая суть этого бюджета? Сделать 100500 икс в квадрате валюты +15%. Как по мне…
 

Х2. “Нельзя оценивать успешность маркетинга продажами. Маркетолог за это отвечает!”. А кто же тогда отвечает за продажи, если не отдел продаж? Согласен, что много у кого отдел продаж и отдел маркетинга отделены, но это одного поля ягоды. Нельзя разделять борщ и мясо, иначе получится щи. Конечно ROMI никто не отменял, но это основа отдачи от инвестиций, а всякие лайки, шеры, конверсии и когорты, глобально — сюр. Бизнесу нужны продажи. Все!
 

Причем в таком объеме, чтобы вернуть вложенный бюджет на продвижение и покрыть зарплату, бонусы и еще оставить на развитие компании. Иначе проще эти деньги положить в банк и не играть в бизнес.
Возможно вызову волну гнева, но: “Отдел маркетинга — это отдел продаж!”.
 

Вы можете со мной не согласиться. Если разделять эти два понятия, то не будет симбиоза в бизнесе. Правильно продавать, а не строить графики. Аналитика, конверсии, это лишь инструменты достижения цели, но не сама цель. Цель – продажи. Если не рассматривать цель бизнеса, то вся эта работа не стоит ломаного гроша…
 

“Отдел маркетинга и отдел продаж это два разных и не связанных между собой отдела!” — скажут протестанты. Где бы мы не читали трактовку “маркетинга”, везде одно – продажи / деятельность. Проще обвинить предпринимателей / владельцев бизнеса и низкие бюджеты: “С Вашими бюджетами ничего не сделаешь!” И когда владелец бизнеса / директор говорит: “Сначала результат, а потом мотивация!” – маркетологов эта фраза вводит в ступор.
 

Бюджет на маркетинг — это не деньги из космоса, это реальность, которую можно вложить в новый Range Rover владельца, а он берет и вкладывает в компанию, в маркетологов, КАРЛ! Он делает это для того, чтобы развивалась компания и ее сотрудники. И ответственность как раз на маркетологах!
Очень жаль, что достаточно большое количество “компетентных” испортили не только свой рынок, а даже понимание маркетинга. Сейчас “маркетолог” звучит не так убедительно, потому что нужен не баянист, а музыка. Маркетинг – это математика!
 

Любые действия, креатив, танцы, бубны – направлены на эффективность бизнеса, на увеличение доходов. Как выше сказано, бюджет -это деньги, это актив, это возможности, их надо считать! Учитывать эффективность бизнеса до того, как начинать гнать трафик. Перед тем, как сесть на унитаз, нужно снять штаны!
 

Лиды и конверсии – это инструменты. На практике многие этими терминами четко отгородили свой участок работы и не залезают на чужую. Так проще. Но именно от этого упрощения страдает бизнес. Потому что оградить не проблема, а не навредить бизнесу сложнее.
 

Я признаю, что в большом бизнесе нужно организационное разделение команды на маркетинг и продажи. Но только в административном плане. Стройный организм – это если отдел продаж не является частью отдела маркетинга и подчиняется ему. А в малом бизнесе такое разделение вообще недопустимо. Маркетинг – это не только лить трафик, но и то, что с ним происходит в течение всей истории взаимодействия с бизнесом.
 

Маркетинг — это не только привлечение, но и удержание. Если бизнес не работает над удержанием изнутри, то это не маркетинг, а сливание бюджета. Что, собственно, и делают большинство “профессионалов”.
 

Когда в компании отдел маркетинга и отдел продаж является единым целым, получается симбиоз. Существует 900 определений маркетинга и одно о продажах. Оно максимально точно сформулировано на любом фискальном чеке.
 

Какие ошибки нельзя допускать в виртуальном маркетинге?
 

Основная ошибка — это отсутствие критериев оценки и детальной аналитики использования бюджета на пути клиента от точки входа до точки выхода. Ведь в данном случае бюджет достаточно быстро может иссякнуть и не дать никакого результата. Прежде всего — аналитика (математика).
 

Какие бренды, по Вашему мнению, являются лидерами в применении виртуального маркетинга в своих кампаниях?
 

Для меня это Rozetka и Цитрус. У них, кроме яркой рекламы, которую «пипл хавает», довольно грамотно все построено с точки зрения ремаркетинга и эффективных каналов продвижения, зависимо от ЦА и ЦС.
 

Был ли у Вас опыт внедрения виртуального маркетинга? Поделитесь с нашими читателями.
 

Основной опыт — в компании brain.com.ua, которую наша команда строила с 0. Имея сеть магазинов мы вышли в онлайн и за счет ключевых ценностей компании (рационализм) и клиентских нужд (без навязывания). Так, вывели магазин в топ-10 в электронной коммерции по ИТ технике.
 

Не всегда нужно делать что-то «Вау» кричащее, лучше клиенту показать конкретную ценность, которую он ищет. Ведь наш рынок переполнен клоунадой в рекламе, где все скачут, песни поют, а в конечном итоге – клиент не находит то, что искал. Поэтому мы акцентировали свое внимание на рационализме и нашли свою нишу с клиентами.
 

Какие хитрости используют современные бренды, чтобы реклама запомнилась клиенту?
 

Не совсем хитрости, а основные принципы построения мессенджей. Можно клиенту показать проблему, а потом продать решение. Так продавали 100 лет назад и так продают сейчас. Это не хитрость, а здоровый смысл в построении рекламных мессенджей. Есть и креативные подходы, или игра на темах, как секс. Люди запоминают этот мессендж, но не всегда запоминают кто его давал и что предлагал.
 

Какие рискованные шаги принесли неожиданные и приятные результаты бренду, продвижением которого Вы занимались?
 

В компании был свой проект Itbox.ua, который работал более 10 лет. Активный риск — это создание еще одного интернет проекта. Как результат мы создали полноценный магазин, как дополнение оффлайн сети для полной омниканальности и не создав при этом конкурента существующему бренду.
 

На какую возрастную группу, с Вашей точки зрения, рассчитан виртуальный маркетинг?
 

В Интернете сидят дети с двух лет и поколение, которому 70+. Корректная реклама может быть направлена на родителей через детей, так же и со старшим поколением. Поэтому здесь нет четкой грани.
 

Назовите три ключевых фактора успешного виртуального маркетинга.
 

— Определение критериев эффективности;
 

— Регулярный менеджмент рекламных кампаний и диджитал продвижения в целом;
 

— Быстрый оперативный сайт, который работает как в десктопе, так и в смартфоне (обязательный простой этап оформления покупки).

Также с этим читают:

Snacking_content

Новый «закусочный» тренд: в погоне за вниманием потребителя

В современном мире главным ресурсом является внимание. В бесконечном потоке информации становится все труднее сфокусировать внимание потребителя на одном продукте или ресурсе.   Американские маркетологи

Strategy

5 шагов дифференцированной стратегии – маркетологам на заметку

rings_2017

«7 дней» или забавные проказы от Paramount Pictures

  К выпуску продолжения хита японского кинопроката «Звонок», который стал третьей частью сиквела, обретя новое название «Звонки», кинокомпания Paramount Pictures подошла в лучших традициях киноужастиков.

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга