21.04.2020 «Роман Мануйлов о важности антикризисного маркетинга»

маркетинг
 
Роман Мануйлов — директор по маркетингу Alfaleads — партнерская СРА-сеть, предлагающая массу офферов в нише гэмблинга, игр, финансов, страхования и прочего.
 
Что для Вас антикризисный маркетинг?
 
Безусловно, это умение подстраиваться под среду и оперативно реагировать на изменения. В целом, под антикризисным маркетингом обычно понимают комплекс действий, направленных на перестроение маркетинговых активностей внутри и снаружи компании. Как правило, они направлены на повышение конкурентоспособности в условиях больших потрясений (как макро, так и микросреды).
 

 
Какие яркие примеры антикризисного маркетинга Вы встречали?
 
Мне всегда приходит в голову Ли Якокка и его участие в перерождении Крайслера. Это такая прикладная история, которую должны знать управленцы любых компаний и любого бизнеса. Если же говорить, про сегодня, то все мы видим насколько сложно пришлось бизнесу в кризис 20-го года. В условиях пандемии, перестроится пришлось многим бизнесам, тут и рестораны, которые начали делать собственные доставки (причем, вот буквально вчера мне звонил владелец из одного ресторана в Питере и сообщил, что лично привезет любой заказ — крутой пример человеческого лица управляющего), заправки и топливные станции, которые максимально быстро переходят на бесконтактную оплату, фитнес-центры с онлайн-занятиями и тп. Впрочем, сейчас, к сожалению, почти у всех компаний речь идет больше о выживании, а не о повышении доходов.
 
Какие ошибки нельзя допускать в антикризисном маркетинге?
 
Самая главная и основная — уверенность в том, что все будет хорошо без изменений, что все наладится и нужно подождать. В антикризисном маркетинге очень важна скорость процессов и выживают только гибкие компании. Также подвох кроется в маленьких цифрах, часто русский бизнес опирается на собственный опыт, либо аналитические данные, основанные на маленьких цифрах — увы, магия аналитики именно в массивах данных и часто такие решения — что подкинуть монетку на удачу.
 
Какие бренды, по Вашему мнению, являются лидерами в применении антикризисного маркетинга в своих кампаниях?
 
Конечно же, IT — индустрия очень устойчива к кризисам, но помимо этого здесь всегда гибкие процессы, недолгосрочное планирование и готовность к переменам в любой момент. Во многом  помогает то, что компании в IT сфере очень часто работают по Agile, который сам по себе идеально подходит для антикризисного управления. Из компаний лидеров я бы выделил практически все онлайн-кинотеатры, amazon, mail, yandex, игровые компании.
 
Был ли у Вас опыт внедрения антикризисного маркетинга? Поделитесь с нашими читателями.
 
Конечно, так вышло, что работая в России мы не могли не столкнуться со сложностями, в первую очередь связанных с пандемией — необходимостью перевода всех процессов в удаленный режим, и экономический кризис — изменения курсов валют и прочего. Наша компания занимается интернет-трафиком и часть вертикалей, с которыми мы работали, стали попросту недоступными, поэтому нам пришлось срочно менять часть векторов работы и переходить в новые для нас вертикали. Но будучи не зацикленными только на одном направлении, мы не понесли больших потерь. Мы вложились в помощь нашим партнерам, в обучение для тех, кто работал с индустриями, которые сейчас недоступны. В целом, для нас большой пользой обернулись образовательные-онлайн программы, изменения географии работы.
 
Как опыт прошлых лет, могу вспомнить кейс, когда я еще работал в другом бренде и мы конкурировали с Telegram. Мы постоянно мониторили статус их серверов и в момент, когда в арабском мире у телеграма произошел сбой, нам удалось оперативно запустить там маркетинговые активности и перехватить достаточно большой кусок аудитории — это то что я говорил про скорость.
 
Какие хитрости используют современные бренды, чтобы развивать свою рекламную кампанию?
 
Сейчас у брендов невероятные возможности по пониманию аудитории, обычный пользователь даже не представляет как много различной информации о нем есть у крупных компаний. Все мы слышали о том, что Apple сканирует фотографии в iCloud для борьбы с нелегальным контентом, но также понятно, что нейросеть анализирует эти данные и использует для рекламных целей, такая же история с прослушиванием разговоров — то, что крупные сети могут анализировать речь и подстраивать под нее рекламу — это уже давно не теория. Реклама в наше время — это четко выверенная стратегия, основанная на поведенческих данных и если один формат не продал, другой продаст обязательно.
 
В последнее время стал все больше замечать “пропагандистской” рекламы, где бренды стараются как можно чаще использовать какие-то фразы, названия продуктов, для того чтобы зритель обязательно их запомнил. Как правило такой “медийкой” заполняют сразу целый поток. Такая реклама максимально примитивна, вспомните песни про йогурты, сайты по продаже всего на свете — весь смысл в запоминании пары слов. Эта реклама подогревает, а уже после вы попадетесь на рекламу в кмс или на facebook.
 
Какие рискованные шаги принесли неожиданные и приятные результаты бренду, продвижением которого Вы занимались?
 
Мы работаем с трафиком и наши клиенты/партнеры — те, кто этот трафик добывает и продает. Эти люди, как правило, очень неохотно меняют вектор работы и неохотно меняют инструменты, мало доверяют открытой информации. В какой-то момент мы поняли, что альтернативные гео в нашей работе могут быть намного более прибыльными как для нас, так и для партнеров и мы запустили полноценную информационную кампанию по продвижению этих идей, без какого либо конкретного продукта нашей компании. Все «выстрелило» и партнеры сами стали приходить и спрашивать о том, какие варианты можем предложить мы. Самое главное в рекламе — давать нечто ценное для потребителя и тогда все получится.
 
Еще был один классный кейс, который вырос из негатива. Мы запускали большую рекламную кампанию в Instagram и там был ролик в котором модель лежала в ванной и слушала музыку в наушниках, подключенных к телефону. И так вышло, что каждый второй писал, что это опасно и что девушка может погибнуть, если уронит телефон в воду (что конечно не является правдой). Мне эта реакция показалась забавной, я сделал скриншот рекламы и пошел в паблики VK. Я выбрал сеть сообществ “подслушано” по разным городам, получилось порядка 50-60 и просто кинул в предложку сообщение “смотрите какой ужас рекламируют! Бренд “N” подвергает опасности” и т.п. Реакция не заставила себя долго ждать, посты опубликовали, начались споры и обсуждения, а у нас пошли установки приложения.
 
На какую возрастную группу, с Вашей точки зрения, рассчитан антикризисный маркетинг?
 
Конечно, нет какого-то конкретного ответа на этот вопрос, все идет от бизнеса. Но надо понимать, что чем взрослее люди, тем сложнее они воспринимают перемены и тем сложнее им преподнести что-то новое.
 
Назовите три ключевых фактора успешного антикризисного маркетинга.
 
Скорость и гибкость процессов, просчитанная стратегия, умение признать ошибку и поменять кампанию.

Также с этим читают:

photofacefun_com_1473682548

Учёные изобрели способ читать книги, не открывая их!

Учёные Массачусетского института и исследовательского центра, расположенного в Кембридже, штат Массачусетс, США, обнародовали новость об уникальной разработке, которая позволит проникать внутрь книги, при этом, не

World_Event_Revolution_2018

WORLD EVENT REVOLUTION 2018

24 апреля 2018 года в Москве состоится крупнейшая выставка ивент-индустрии Event Revolution 2018, где будут представлены актуальные тренды, ключевые новинки, интересные продукты и услуги для

Syggestivnie_marketing

Эмоциональный выбор или почему на нас влияют цвета?

Прогуливаясь улицами, наполненными архитектурными шедеврами, любуясь видами природы или наслаждаясь огнём в камине гостиной, взгляд часто останавливается на красивых вещах или предметах интерьера, которые сложно

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга