17.09.2019 «Об эмпирическом маркетинге и эмоциональном опыте с Еленой Преподобной»

елена_преподобная_эмпирический_маркетинг
Елена Преподобная — директор по маркетингу компании «БКС Брокер» — № 1 в рейтинге Московской биржи, крупнейшего российского биржевого брокера.
Что для Вас эмпирический или экспириентальный маркетинг?
 
Сейчас это близкая для меня тема: мы наконец начинаем говорить про эмоции, вовлеченность в маркетинге – это более высокий уровень взаимоотношений с пользователем.

 
Сфера брокерских услуг сложная для понимания, поэтому для нас важно, с одной стороны, убирать барьеры и сложности на пути к инвестированию, а с другой – объяснить и показать, что инвестиции – это просто. Создать такие маркетинговые коммуникации, чтобы первый опыт начинающего инвестора был легким и положительным – одна из важных задач нашего бизнеса.
 
К этому мы подходим нестандартно и применяем эффективные инструменты, такие как эмпирический или экспириентальный маркетинг (от англ. experience – опыт, переживание). Это мощный инструмент, он фокусируется на создании связей между брендом и клиентом, вовлекая его в переживание собственного эмоционального опыта.
marketing
Какие ошибки нельзя допускать в эмпирическом маркетинге?
 
Важным, на мой взгляд, является вызвать у клиента «правильную» эмоцию, которая будет ассоциироваться у него с брендом компании и формировать базу долгосрочных отношений. Например, для финансовых организаций важно поддерживать и развивать атрибуты, связанные с надежностью, партнерством и доверительными отношениями.
 
Какие бренды, по Вашему мнению, являются лидерами в применении экспириентального маркетинга в своих кампаниях?
 
Среди многих брендов я бы выделила Яндекс. Вся их продуктовая линейка позволяет получать положительный эмоциональный опыт, а некоторые маркетинговые коммуникации даже несколько предвосхищают ожидания клиентов.
эмпирический_маркетинг
Был ли у Вас опыт внедрения методов эмпирического маркетинга? Поделитесь с нашими читателями.
 
Наша компания уделяет большое внимание мероприятиям, ведь это дает возможность лучше взаимодействовать с аудиторией. Например, каждый посетитель такого события может попробовать себя в качестве инвестора, для этого мы организуем специальные площадки, оборудованные смартфонами с доступом к виртуальной торговле, чтобы просто и легко совершать первые шаги на фондовом рынке, купить свои первые акции, стать в первый раз акционером и получить эмоциональный и интеллектуальный опыт.
 
Кроме этого, на нашей онлайн-платформе для обучения инвестированию и трейдингу «Инвестиции 101» есть Торговый симулятор, который позволяет потренироваться торговле на бирже виртуально прежде, чем получить реальный опыт.
 
Также мы регулярно проводим интересные вовлекающие акции. Сейчас у нас действует акция «Инвестиции без риска», которая позволяет инвестору купить первые ценные бумаги и наблюдать за их движением в своем инвестиционном портфеле, без страха, что цена может «падать».
экспериментальный_маркетинг
Какие хитрости используют современные бренды, чтобы вовлечь потребителя в процесс покупки товара или услуги?
 
Могу сказать и как женщина, и как директор по маркетингу, что приятно получать небольшие пробники и образцы продукции, например, косметических товаров или доступ к аудиокнигам с trial-периодом (бесплатный пробный период).
 
Это же отличный ход в маркетинге, когда тебе дают возможность в небольшом формате попробовать продукцию компании!
экспериентальный_маркетинг
Какие рискованные шаги принесли неожиданные и приятные результаты бренду, продвижением которого Вы занимаетесь?
 
Летом 2018 года вышел закон, который позволил с помощью биометрических данных осуществлять удаленную идентификацию, то есть физические лица получили возможность открывать брокерские счета дистанционно. И БКС стала первой компанией, запустившей онлайн открытие брокерского счета.
 
Мы начали работу заранее, пока шло обсуждение закона, зная, что за дистанционным сервисом будущее. В итоге он обеспечивает более 70% входящих обращений по открытию брокерского счета без посещения офиса.
 
На какую возрастную группу, с Вашей точки зрения, рассчитан эмпирический маркетинг?
Люди всех возрастов способны испытывать эмоции. Поэтому важней понимать аудиторию компании, знать ее психологический портрет и понимать какие маркетинговые коммуникации способны вызвать «правильную» эмоциональную связь с брендом.
маркетинг
Назовите три ключевых фактора успешной стратегии экспириентального маркетинга.
 
Главное и первое правило любой успешной стратегии – это хорошо знать и понимать аудиторию бренда. Второе правило – правильно формировать эмоции и ожидания клиентов. И третье – на 100% им соответствовать!

Также с этим читают:

marketing

13.11.2019 «Управление репутацией в Интернете»

  В 1833 году служащий Патентного ведомства в Вашингтоне подал заявление об уходе. «В моей должности больше нет необходимости, — писал он. – Все изобретения

Louis Vitton

Свобода без ограничений: новая коллекция Louis Vuitton

  Всем знакомо трио красоток из знаменитой киноадаптации телесериала конца 70-х, которая легла в основу фильма «Ангелы Чарли» 2000-го года, нашедшего продолжение в сиквеле «Ангелы

Сумка_новая_коллекция

29.08.2019 «Сумки с фрагментами картины Микеланджело да Караваджо от Вирджил Абло»

Вирджил Абло выпустил эксклюзивную коллекцию сумок для Музея современного искусства в Чикаго, где проходит его персональная выставка Figures of Speech. В нее вошли две модели разного размера

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга