17.03.2020 «Астанавитесь!»: табу в ситуативном маркетинге»

астанавитесь
 

Чтобы рекламная кампания прошла на ура, определите, чего именно вы хотите достичь от использования ситуативного маркетинга. Количество лайков и репостов, рост количества переходов на страницу бренда, количество обращений от новых клиентов, рост продаж или что-то другое? Креатив должен приносить пользу, а эффект — быть измеримым.
 

Будьте в курсе интересов своей целевой аудитории. Определите, кем является ваш покупатель: чем он интересуется? Что смотрит? Что читает? Какие у него хобби? Присоединяйтесь в социальных сетях к группам, которые интересны вашему потенциальному клиенту, ведь там вы можете найти множество идей для ситуативного маркетинга.
 

Отслеживайте актуальные события и резонансные темы. Это можно делать регулярно, просматривая новости или используя горячие тренды от Google.
 

маркетинг
 

Не упускайте ярких новостей, действуйте оперативно. Вчерашняя новость – это уже не новость. Даже если возможностью не воспользовались конкуренты, эффект приятного сюрприза будет утрачен.
 

Будьте остроумными, но тактичными. Нет ничего хуже, чем обидеть своих клиентов. Попросите нескольких лояльных клиентов оценить ваш креатив. Посмотрите на ситуативную маркетинговую акцию глазами вашего клиента. «Оперативно» не должно равняться «необдуманно».
 

Следите за эффектом от ваших действий. Быстро снимайте пост и просите извинения в случае, если ваша аудитория среагировала негативно. Также контроль в режиме реального времени поможет быть готовым к бурной реакции.
 

ситуативный
 

Учитесь на собственных ошибках и успехах. Ни один учебник или статья не даст вам столько информации как качественный анализ 2-3 реализованных акций.
 

Ситуативный маркетинг, как приятный разговор с незнакомцем, должен быть деликатным и оставлять приятные впечатления. Вот четыре темы, с которыми нужно быть особенно осторожными:
 

Религия. Вера, даже если вы ее не разделяете – это не тема для шуток. Для примера в Италии скандальной стала реклама Unhate производителя одежды Benetton. В рекламе было использовано фактическое событие – встреча Папы Римского Бенедикта XVI и имама Египта Ахмеда ат-Тайиба. Benetton вынуждены были отозвать рекламу и принести официальные извинения Ватикану и своим клиентам.
 

табу
 

Политика. Мы не говорим о том, что чьи-то политические взгляды правильные, а чьи-то – нет. Объектами шуток становятся политики, а не политические убеждения.  Немецкие политики без их ведома стали моделями в рекламном постере немецкого производителя белья. Канцлер решила не раздувать скандал, но рекламу пришлось снять.
 

Информация об интимных и сексуальных подробностях жизни известных людей могут стать темой вашего ситуативного маркетинга только в том случае, если вы торгуете интимными товарами (соблазнительной бельем, секс-игрушками и т.д.).  В противном случае неуместная сексуализация ваших товаров может только навредить.  Покупатели очень негативно отреагировали на мороженое со вкусом «красного ананаса» от Геркулес.  Секс в рекламе — это не всегда уместно.
 

смарт
 

Смерть известной личности, стихийные бедствия, катастрофы — это неудачная тема для ситуативного маркетинга.  Американский производитель булочек, реагируя на смерть актрисы Кэрри Фишер (принцесса Лея из «Звездных войн»), написал в Твиттере: «Покойся с миром, Кэрри Фишер, у тебя всегда будут лучшие булочки в галактике».  Из-за негативной реакции пост пришлось удалить и принести извинения за неуместную шутку.

Также с этим читают:

Jaroslav_Alferev_dlya_I_am_Smart_&_Marketing

О маркетинге, влиянии и новых проектах с Ярославом Алферьевым!

Ярослав Алферьев – маркетолог в сфере digital-маркетинга онлайн-сервиса по продаже авиабилетов Santufei.com в Казахстане.

продажи

07.10.2019 «Здесь и сейчас: как убедить покупателя действовать»

Прежде, чем принять решение и сделать покупку потребитель ищет запасные варианты, сравнивает цены, рейтинги, гуглит конкурентов и мониторит акции.  Как убедить клиента действовать незамедлительно и

Интервью_директор_по_маркетингу_для_портала_I_am_Smsart&Marketing копия

О рекламе, коммуникациях и маркетинге с Василием Даниловским

Даниловский Василий – директор по маркетингу компании Roofevents (джазовые концерты на крышах), Россия.  Как бы Вы оценили текущее состояние рекламно-коммуникационного рынка России?   По моему

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга