16.04.2020 «Об антикризисном маркетинге на чистоту с Юлией Каменевой»

маркетинг
 
Юлия Каменева — директор по маркетингу компании LNZ Group, спикер платформы PROFI Space.
 

LNZ-AGRO — один из самых эффективных национальных холдингов, который входит в TOP-25 крупнейших латифундистов Украины.
 

Что для Вас антикризисный маркетинг?

     
  • Помощь и поддержка своих клиентов, прежде всего. Совет, подсказка, экономия денег и времени целевой аудитории, понимание «болей» и изменившихся потребностей. Это самый настоящий human marketing, или маркетинг с человеческим лицом, без каких-либо манипуляций и попыток собрать последние деньги на рынке.
  •  

  • Оптимизация и перераспределение бюджета, а вслед за ним и всех маркетинговых активностей. Сосредоточиться только на тех действиях, которые помогут клиентам остаться с вами. А это значит: сделать бесплатный пост-сервис, подарить полезный контент в подарок, провести бесплатный урок, мини-вебинар, если уместно, совместить две услуги, а оплату принять как за одну и т.д.
  •  

  • Do your homework: сосредоточьтесь на том, на что никогда не хватало времени. Пересмотрите аналитические показатели маркетинга, сделайте выводы, пересмотрите базу клиентов, пересмотрите потребности, пересмотрите ключевые сообщения, коммуникационный план и маркетинговый план действий.
  •  

  • Максимально сохраните свою команду! Кризис закончится, а классные профессионалы уже не вернутся.
  •  

Какие яркие примеры антикризисного маркетинга Вы встречали?
 

Образовательная платформа PROFI Space
 

— очень много бесплатного полезного контента для любых ситуаций, из множества профессиональных сфер;
 

— бесплатные консультации, бесплатные лекции, максимально низкие цены на все онлайн-курсы, лекции сегодня.
 

LNZ Group:
 

— Продажи переведены в онлайн;
 

— Максимально адаптированы маркетинговые проекты под потребности целевой аудитории сегодня;
 

— Пересмотрен маркетинговый бюджет;
 

— Сохранена команда в полном составе.
 

Супер-бар, в котором можно провести время, встретиться с друзьями и не грустить по «ночной» жизни.
 

Какие ошибки нельзя допускать в антикризисном маркетинге?
 

  • Нельзя манипулировать своими клиентами;
  •  

  • нельзя пытаться «забрать» последние деньги у клиентов;
  •  

  • нельзя сокращать все маркетинговые активности и весь бюджет;
  •  

  • нельзя жертвовать ценностью продукта и начать раздавать все бесплатно;
  •  

  • нельзя жертвовать командой маркетинга;
  •  

  • нельзя закрывать бизнес и садиться, сложа руки;
  •  

  • нужно оставаться human и сменить фокус, адаптировав его к текущей ситуации.
  •  

Какие бренды, по Вашему мнению, являются лидерами в применении антикризисного маркетинга в своих кампаниях?
 
LNZ Group, PROFI Space, Nova Poshta, UkrPoshta (кампания Woman Marketing), Rozetka, NOVUS, Fozzy Group.
 

Был ли у Вас опыт внедрения антикризисного маркетинга? Поделитесь с нашими читателями.
 

Сейчас второй мой опыт внедрения антикризисного маркетинга. Первый был в 2014 году. Только сейчас этот опыт «более антикризисный». Собственно, все, что я писала выше, основывается на моем опыте внедрения антикризисного маркетинга. Мы пересматриваем проекты, оптимизируем бюджет, максимально сохраняем команду и максимально стремимся к тому результату, который планировали, когда еще «все было хорошо». В 2014 нам удалось, работаем над тем, чтобы получилось и в этом году.
 

Я работаю в аграрном бизнесе, и традиционно, лето – это горячая пора во всех смыслах. А поскольку мы максимально ушли от подряда, от партнерских проектов, и все выполняем сами, то нам будет «жарче» вдвойне. Но мы справимся – мы не можем потерять клиентов, мы должны протянуть им руку помощи, мы не можем не справиться с поставленными перед нами задачами.
 

Какие хитрости используют современные бренды, чтобы развивать свою рекламную кампанию?
 
Не скажу что это хитрости, это инструменты. Вопрос только: human или не human.
 

Эмоциональный маркетинг – большой тренд сегодняшнего дня. Основные 4 эмоции, вокруг которых строятся рекламные кампании: радость, грусть, страх и агрессия.
 

Радость – собирает максимальное количество «лайков», нам нравится испытывать положительные эмоции; грусть – создает большое количество перепостов (круто, когда грустно не только мне, а и брендам) и повышает узнаваемость бренда; страх – та эмоция, которую хочется никогда больше не испытывать, поэтому мы готовы совершать любое действие, которое нужно, «откупаться», лишь бы нам перестало быть страшно, страх увеличивает продажи (бытовая химия, жевательные резинки, аэропорты и страх полета, средства против перхоти); агрессия порождает агрессию (заметили, сколько комментариев собирают агрессивные посты?) и … повышает узнаваемость бренда, а вслед за этим показателем растут и продажи.
 

Сейчас самое время понаблюдать за частым появлением таких эмоций как страх и агрессия в рекламных кампаниях, блогах, постах. Ричард Талер получил Нобелевскую премию впервые в области экономики в 2017 за то, что доказал, что человек – существо иррациональное. А все до этого думали, что рациональное. Мы совершаем покупку, основываясь на эмоциях, а потом используем свою рациональность, чтобы себе эту покупку объяснить.
 

Какие рискованные шаги принесли неожиданные и приятные результаты бренду, продвижением которого Вы занимались?
 
Повышение цен на 30% увеличили продажи на 10% (продукт премиум-сегмента). Как раз был выход из кризиса 2014 года, и конкуренты либо снижали цены, либо оставляли их на прежнем уровне;
 
кампания с инструментами punk-marketing (провокационный, хулиганский, «свойский» маркетинг) прошлой осенью вместе с узнаваемой айдентикой конкурента повысили узнаваемость бренда на 12%.
 
На какую возрастную группу, с Вашей точки зрения, рассчитан антикризисный маркетинг?
 

Я думаю, что вопрос не в возрастной группе, и он даже не стоит в том, рассчитан ли антикризис на всю целевую аудиторию отдельно взятого бизнеса. Вопрос в том, что когда бизнес сталкивается с форс-мажором, то какие шаги ему нужно предпринять, чтобы не обанкротиться, не растерять команду, продолжить достигать поставленных результатов, не потерять клиентов, помочь своим клиентам, сэкономить им время и деньги, остаться ценным для своей целевой аудитории, возможно, выйти на рынок с новым продуктом/услугой, крутым контентом. И эти сценарии должны быть наготове каждый день, особенно когда все хорошо.
 
Назовите три ключевых фактора успешного антикризисного маркетинга.
 

  • ваши клиенты остаются с вами (human marketing);
  •  

  • ваша команда остается с вами (human business);
  •  

  • вы как минимум достигнете поставленного результата на 80%.

Также с этим читают:

Smart_Marketing_Virtualnaja_realnost

Инновации от Walmart – новый вид шопинга

Крупнейшая в мире сеть оптовой и розничной торговли Walmart сделала ставку на инновации, создав отдел, главной задачей которого является внедрение виртуальной реальности в сферу розничной

Безграмотность

Ликвидация безграмотности: креативный подход

Креативное агентство в Дублине In The Company Of Huskies инициировало печатную кампанию по ликвидации безграмотности.

Smart_and_Marketing

Новый тренд – образование во главе контента (исследование Conductor)

Нью-Йоркская исследовательская компания Conductor провела опрос в ходе которого выяснила, что образовательный контент значительно влияет на покупательское решение, а в сравнении с другими маркетинговыми активностями

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга