13.11.2019 «Управление репутацией в Интернете»

marketing
 

В 1833 году служащий Патентного ведомства в Вашингтоне подал заявление об уходе. «В моей должности больше нет необходимости, — писал он. – Все изобретения уже сделаны и запатентованы – изобретать больше нечего». Но он ошибся.
 

Мир не стоит на месте, каждый день совершаются открытия в сферах науки, инноваций, психологии… Маркетинг – не исключение! С появлением Интернета коммуницировать с потребителем стало намного быстрее, но отнюдь не проще. Чтобы у пользователя сложилось положительное представление о бренде, стоит позаботиться о репутации в Интернете.
 

ORM – аббревиатура означающая Online Reputation Management, иными словами, репутацию бренда в всемирной сети. Потребитель дает социальную оценку всему, с чем имеет дело. Чем выше эта оценка, тем больше покупателей у бренда в корзине.
 

digital_marketing
 

Поиск любых отзывов о своей компании в социальных сетях и форумах – называется SERM мониторингом или ORM исследованием. По статистике 74% пользователей социальных сетей доверяют мнению других пользователей, 34% постов в блогах рассказывают о продуктах и брендах и 25% поисковой выдачи о брендах – это сгенерированный пользователями контент.
 

Регулярно проводя мониторинг отзывов клиентов бренд получит полную картинку своей репутации и сможет создать стратегию по ее повышению. Благодаря SERM маркетологи в любой момент готовы «отбить» негативную информацию и перекрыть ее положительным контентом. Их задача — вытеснить нежелательную информацию из результатов поиска как можно глубже.
 

Почему репутация в Интернете так важна?
 

digital
 

Реклама, акции, эмпирический маркетинг, рассылки — любые действия компании приведут к тому, что потребитель захочет узнать больше о бренде и откроет поисковик. Дальнейшие действия пользователя будут зависеть от того, что он прочитает.
 

«По результатам исследований, 82% покупателей, перед тем как принять решение о покупке, читают о компании отзывы. Покупатели стремятся получить подтверждение, что их выбор правильный, а лучше – единственно верный. Очевидно, что если репутация компании испорчена, это отталкивает и удерживает от сделок», — считает Николай Конев, менеджер по развитию бизнеса в SEO-Studio.
 

SERM мониторинг – это профилактика для бренда, которая минимизирует шанс появления негативных отзывов о компании в топе поисковых систем.

Также с этим читают:

Без-имени-1

Коллаборация автомобильного концерна Volkswagen и «Человека-паука» — продолжение следует!

Разработчики нового седана Audi A8 и очередной кинопремьеры «Человек-паук: Возвращение домой» (2017) объединили PR-усилия, создав видеоролик, пропагандирующий сразу обоих создателей.   Так, премьера кинофильма «Человек-паук: Возвращение

Internet_of_things

Шведское агентство Forsman&Bodenfors показало обратную сторону развития цифровых технологий

Шведская компания Semcon провела исследование, в ходе которого выяснила, что более 60% опрошенных считают многие современные технологии раздражителями более ощутимыми, чем дорожные заторы или прочие

Nestandartnue_vizyalnue_reshenia

Нестандартные визуальные решения: тренды 2019 года

В современном мире формируется глобальное восприятие эстетики, навязанное социумом через медиаплатформы. Мало кого волнует содержание – потребители больше ориентированы на красивую составляющую контента. В попытках

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга