13.11.2019 «Управление репутацией в Интернете»

marketing
 
В 1833 году служащий Патентного ведомства в Вашингтоне подал заявление об уходе. «В моей должности больше нет необходимости, — писал он. – Все изобретения уже сделаны и запатентованы – изобретать больше нечего». Но он ошибся.
 
Мир не стоит на месте, каждый день совершаются открытия в сферах науки, инноваций, психологии… Маркетинг – не исключение! С появлением Интернета коммуницировать с потребителем стало намного быстрее, но отнюдь не проще. Чтобы у пользователя сложилось положительное представление о бренде, стоит позаботиться о репутации в Интернете.
 
ORM – аббревиатура означающая Online Reputation Management, иными словами, репутацию бренда в всемирной сети. Потребитель дает социальную оценку всему, с чем имеет дело. Чем выше эта оценка, тем больше покупателей у бренда в корзине.
 
digital_marketing
 
Поиск любых отзывов о своей компании в социальных сетях и форумах – называется SERM мониторингом или ORM исследованием. По статистике 74% пользователей социальных сетей доверяют мнению других пользователей, 34% постов в блогах рассказывают о продуктах и брендах и 25% поисковой выдачи о брендах – это сгенерированный пользователями контент.
 
Регулярно проводя мониторинг отзывов клиентов бренд получит полную картинку своей репутации и сможет создать стратегию по ее повышению. Благодаря SERM маркетологи в любой момент готовы «отбить» негативную информацию и перекрыть ее положительным контентом. Их задача — вытеснить нежелательную информацию из результатов поиска как можно глубже.
 
Почему репутация в Интернете так важна?
 
digital
 
Реклама, акции, эмпирический маркетинг, рассылки — любые действия компании приведут к тому, что потребитель захочет узнать больше о бренде и откроет поисковик. Дальнейшие действия пользователя будут зависеть от того, что он прочитает.
 
«По результатам исследований, 82% покупателей, перед тем как принять решение о покупке, читают о компании отзывы. Покупатели стремятся получить подтверждение, что их выбор правильный, а лучше – единственно верный. Очевидно, что если репутация компании испорчена, это отталкивает и удерживает от сделок», — считает Николай Конев, менеджер по развитию бизнеса в SEO-Studio.
 
SERM мониторинг – это профилактика для бренда, которая минимизирует шанс появления негативных отзывов о компании в топе поисковых систем.

Также с этим читают:

maxresdefault

Новая реклама чипсов «Doritos» — никто не в силах удержаться

Создатели кукурузных чипсов Doritos, известных своим насыщенным вкусом и аппетитным хрустом, покоривших жителей 55 стран, выпустили новый рекламный ролик с забавным содержанием.   Главные герои

BTL_

Cтереотипы BTL и поиск работы

BTL – сезонное направление, где каждая волна, подобно цунами накрывает, как маркетологов, так и Account менеджеров. Основной наплыв приходится на осень и зиму, но летняя

snickers-america-sweetheart-billnboard-m_600x320

Америка не лакомка, или новый креатив от Snickers.

Шоколадный гигант – компания Snickers (Mars Inc) продолжает развивать рекламную кампанию, реализуемую в течение многих лет под эгидой «Ты не ты, когда голодный». В рамках

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга