13.11.2019 «Управление репутацией в Интернете»

marketing
 

В 1833 году служащий Патентного ведомства в Вашингтоне подал заявление об уходе. «В моей должности больше нет необходимости, — писал он. – Все изобретения уже сделаны и запатентованы – изобретать больше нечего». Но он ошибся.
 

Мир не стоит на месте, каждый день совершаются открытия в сферах науки, инноваций, психологии… Маркетинг – не исключение! С появлением Интернета коммуницировать с потребителем стало намного быстрее, но отнюдь не проще. Чтобы у пользователя сложилось положительное представление о бренде, стоит позаботиться о репутации в Интернете.
 

ORM – аббревиатура означающая Online Reputation Management, иными словами, репутацию бренда в всемирной сети. Потребитель дает социальную оценку всему, с чем имеет дело. Чем выше эта оценка, тем больше покупателей у бренда в корзине.
 

digital_marketing
 

Поиск любых отзывов о своей компании в социальных сетях и форумах – называется SERM мониторингом или ORM исследованием. По статистике 74% пользователей социальных сетей доверяют мнению других пользователей, 34% постов в блогах рассказывают о продуктах и брендах и 25% поисковой выдачи о брендах – это сгенерированный пользователями контент.
 

Регулярно проводя мониторинг отзывов клиентов бренд получит полную картинку своей репутации и сможет создать стратегию по ее повышению. Благодаря SERM маркетологи в любой момент готовы «отбить» негативную информацию и перекрыть ее положительным контентом. Их задача — вытеснить нежелательную информацию из результатов поиска как можно глубже.
 

Почему репутация в Интернете так важна?
 

digital
 

Реклама, акции, эмпирический маркетинг, рассылки — любые действия компании приведут к тому, что потребитель захочет узнать больше о бренде и откроет поисковик. Дальнейшие действия пользователя будут зависеть от того, что он прочитает.
 

«По результатам исследований, 82% покупателей, перед тем как принять решение о покупке, читают о компании отзывы. Покупатели стремятся получить подтверждение, что их выбор правильный, а лучше – единственно верный. Очевидно, что если репутация компании испорчена, это отталкивает и удерживает от сделок», — считает Николай Конев, менеджер по развитию бизнеса в SEO-Studio.
 

SERM мониторинг – это профилактика для бренда, которая минимизирует шанс появления негативных отзывов о компании в топе поисковых систем.

Также с этим читают:

Apple

Apple инвестирует в сериалы – 10 новинок от корпорации

Одно из крупнейших и влиятельнейших американских изданий The Wall Street Journal сообщило всем поклонником компании Apple о том, что последняя намерена инвестировать ни много ни

5_laifkhakov_dlja_marketologov

5 лайфхаков для маркетологов в предпраздничные дни

Бубенцы на оленях звенят в такт Jingle Bells, Деды Морозы натягивают красные штаны, а маркетологи трепетно теребят логотипы. Перед аксакалами рекламных бюджетов стоит важная задача

маркетинг

11.12.2019 «Беспилотное такси от Daimler и Bosch»

  На улицах Сан-Хосе штат Калифорния пассажиры могут вызвать такси без водителя на одной из предусмотренных точек и доехать бесплатно к другому пункту предназначения. Об

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга