Эмоциональные призывы или как повлиять на потребителя?

Эмоции, в понимании многих, – нечто за пределами законов логики, ведь один и тот же цвет, фасон изделия или ситуацию люди воспринимают по-разному. Однако выделяют так называемые «интеллектуальные эмоции» или эмоциональный интеллект — группу способностей, которые участвуют в понимании мотивов поведения, как собственных, так и окружающих людей.
 
Что означает наличие высокого уровня эмоционального интеллекта?

Люди, которые им обладают, знают об эмоциях все или почти все: умеют управлять ими, понимают чувства других, легче обычного добиваются нужной им цели в ходе взаимодействия с окружающими.
 
Чем это опасно для брендов? Такие люди и их уровень восприятия информации – избирательный, а значит традиционные рекламные методы их не «цепляют», а классические хитрости не работают на них.
Эмоциональный_маркетинг
Как маркетологи ищут подход и отслеживают эмоции?
 
Выясняют тайные мысли и исследуют подсознание с помощью методов нейромаркетинга: измерение частоты пульса, отслеживание эмоций, айтрекинг, измерение коэффициента эмоционального интеллекта.
 
Эмоциональный маркетинг – понятие более широкое, ведь включает в себя огромный спектр категорий.
 
Маркетологи выделяют «рынок эмоций», где содержатся товары, наделенные ярким эмоциональным окрасом: предметы роскоши, ювелирные и шелковые изделия, отдых в странах с экзотической природой или уникальной архитектурой, предметы искусства и другие.
 
Можно ли выделить в товаре только одну выгоду?
 
Как правило, — нет. Рациональная выгода смешана с эмоциональной, а значит, это необходимо учитывать в ходе разработки рекламной стратегии. Приверженцы эмоционального маркетинга склонны отдавать пальму первенства эмоциональному фону товара, оставляя функционал позади. Соотношение эмоционального и рационального является одним из наиболее важных факторов, именно их баланс помогает продаже.
 

 Как продавать – секреты эмоционального ряда.

 
Четыре тактики помощи в принятии решений потребителю.
 
1. Клиент ограничен временными рамками – помогайте принимать решение. Речь не идет о навязчивом «Вы что-то выбираете для себя или друга? Вам помочь с выбором?» — тактике, которая довела до нервного тика добрую половину человечества при посещении ТРЦ. Если речь идет о продаже обуви – товаре сезонного спроса в большинстве случаев, подключите рычаги:

  • Ограничьте доступность – укажите, что данные модели сапог в продаже только до конца зимы;
  • Предоставьте скидки с четкими временными рамками – длительность акции составляет семь или десять дней;
  • Подчеркните ограниченность – возле определенных пар обуви повесьте таблички какое количества товара осталось на складе – 1-2 единицы.
  •  
    2. Размещайте товары с эмоциональным окрасом (импульсивные покупки) ближе к кассе. Так обычно поступают с жевательными резинками, шоколадом и презервативами. То же самое можно сделать и в бизнесе: продавая один товар, ближе ко времени, отведенному на оплату, предлагайте другой «для души».
     
    3. Эмоциональный призыв – не забывайте о том, что вы продаете не зимнюю пуховую куртку, а тепло, которое она несет; не горные лыжи, а удовольствие от спуска; не настольную лампу, а мягкий свет, который снимет напряжение с глаз при вечернем чтении.
     
    4. Сократите время ожидания или скрасьте его. Речь идет о товарах, которые приобретаются в интернет-магазинах. Покупатель не может моментально получить удовольствие, ведь ему предстоит дождаться, пока товар доставят, и он сможет примерить обновку.
     
    Один из российских интернет-магазинов разработал новинку, которая моментально облетела просторы интернета. Как только товар попадал в корзину, вместо стандартного «Ваш заказ будет доставлен через три дня!» появлялись двое дерущихся парней, каждый из которых показывал, что хочет выполнить заказ первым. Это настолько веселило покупателей, что вместо одновременного заказа нескольких вещей, они заказывали по одной, чтобы посмотреть забавное видео по нескольку раз. Продажи выросли, что скрасило трудозатратность обработки «корзины».
     
    «Определите свои цели! Работайте для их достижения! Направляйте свои мысли, контролируйте эмоции, действуйте, и вы станете подлинным творцом своей судьбы. Вы найдёте нужные ответы, если будете искать их».
     
    (с) Наполеон Хилл

Также с этим читают:

Дженнифер Энистон, Роберт Дауни младший, какие предпочитают часы

Какие часы предпочитают голливудские знаменитости

Часы, как неотъемлемый атрибут человека, показывают не просто время, но и подчеркивают статус его владельца. А выбор дорогих и известных брендов раскрывает секрет: насколько готовы

khakaton_marketing_avra

В мире творчества и технологий – форум разработчиков в Минске

  Близится время знаменательного события для столичных жителей и приезжих гостей города Минска. Так, с 14 по 16 апреля в столице Белоруссии состоится AVRA MINSK

Smart_&_marketing_basketbol_novosti

Корты с портретами звёзд – новое приложение от Nike и Google фанатам баскетбола

  Эра digital контента продолжает шествовать по миру, расширяя границы и подчиняя всё больше областей, а количество приложений растёт едва ли не ежечасно.   Спорт

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга