Психология доверительного маркетинга – с выгодой или от души?

psihologija_doveritelnogo_marketinga

«Получать деньги нужно с удовольствием, а отдавать без сожаления». 

Народная мудрость

 

Мы все порой оказываемся перед выбором, когда необходимо незамедлительно принять решение, от которого, быть может, будет зависеть будущее. Помогать ли коллеге, попросившему о помощи в выходной день, инвестировать ли в сомнительное предложение, выполнить ли опрометчиво данное обещание. Все это незначительные, по своей сути, поступки, которые способны привести к значительным последствиям.

Ученые выделяют три основных типа людей: совершающие какие-либо действия только с целью моментального получения выгоды, действующие в большей мере бескорыстно и третьи – живущие по принципу «услуга за услугу».

 

Каждый раз, вступая с кем-либо в контакт, мы оказываемся в одном из трёх положений:

 

  • Оказываем услугу только в случае получения чего-либо взамен;
  • Оказываем услугу, не думая о том, чтобы получить что-либо в ответ;
  • Оказываем услугу, предполагая в будущем возможность получения ответной услуги.

 

Людей «берущих» отличает то, что получать они любят больше, чем отдавать, а значит и свои отношения с клиентами выстраивают в данной плоскости – мгновенного получения прибыли вне зависимости от остальных факторов. «Берущие» твердо убеждены в том, что для достижения успеха необходимо быть лучше других. Как правило, свои взаимоотношения с другими, такие люди строят исключительно «корысти ради».

 

Люди «дающие» отличаются большей мягкостью и альтруизмом, но вместе с тем, существует тонкая грань между стратегией доверительного маркетинга, подразумевающей под собой своего рода бескорыстие на первых порах, и вероятностью того, что вас попросту используют.

 

Какое отношение все это имеет к маркетингу, спросите Вы? Самое прямое!

 

Старая мудрость гласит, что люди получают желаемое благодаря трём вещам – способностям, возможностям и мотивации. Но существует еще одна, не менее важная вещь, о которой мы порой забываем – умение взаимодействовать.

 

По большому счёту маркетинг – это построение отношений со всеми участниками рынка. И те компании, которые берут за основу принцип «сначала отдавать, а затем брать», в конечном итоге оказываются на самой вершине, приобретая все новых и новых клиентов. В этом принципе лежит основа доверительного маркетинга – думать в первую очередь не о своей прибыли, а об успехе своих клиентов, поставщиков и сотрудников.

 

Однако среди тех, кто способен не только завоевать, но  удерживать свои позиции на рынке, все чаще встречаются предприятия, которые на первое место ставят клиентов и их потребности. Один из таких примеров – компания Wildberries, завоевавшая лидирующие позиции на российском рынке ритейлеров.  Wildberries одной из первых ввела единый тариф на региональную доставку, предоставив своим клиентам возможность бесплатно отказаться от любой доставленной покупки.

 

В 2010 году у Wildberries.ru появился первый пункт самовывоза, оснащенный примерочными: сегодня их свыше 180 более чем в 100 городах России. Более 8,6 млн человек в месяц заходят на сайт Wildberries и 70 тыс. человек совершают покупки. Проявив, таким образом, заботу о клиентах, компания впоследствии получила не только сверхприбыль, но и стала «любимой» среди множества благодарных клиентов, продолжая завоевывать высокие позиции на рынке.

 

Брать или отдавать – каждый решает сам.

 

Также с этим читают:

Алена_Ницко

С восторгом и вдохновением об эмоциональном маркетинге с Аленой Ницко!

Алена Ницко – директор по маркетингу Синема Сити, Украина.  Расскажите историю, которая повлияла на Вашу личность в принятии решения стать частью «великого маркетинга»?   Не

Мария_Солодовникова

Об эффективности рекламных кампаний с Марией Солодовниковой

Мария Солодовникова – head of marketing в AMIC Energy – сеть автозаправок в Украине.  С чего началась Ваша карьера в сфере маркетинга?   Я закончила Киево-Могилянскую

Главное музыкальное событие 2016 года EQUI Jazz Fest

Джазу быть!

Состоялся первый Международный джазовый фестиваль – EQUI Jazz Fest, собрав под одной крышей именитых джазовых исполнителей с нескольких уголков мира и подарив гостям уникальный вечер

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга