Маркетинг как философия бизнеса — интервью с Оксаной Селендеевой

Оксана Селендеева – директор по маркетингу Московского банка Сбербанка России.
 
Назовите три качества успешного маркетолога. Как Вы обрели эти качества? Расскажите о пути к успеху.
 

1. Любопытство ко всему настоящему и новому.
2. Трудолюбие.
3. Коммуникационные навыки.
4. Внимание к деталям.
5. Стремление к лидерству.

 
Я все-таки выделю пять качеств, хотя и добавила бы еще больше. Наверное, они относятся не только к маркетологам, а ко многим специальностям. Сама себе задаю сейчас вопрос: “Любопытство – это врожденное качество или приобретенное?”. Наверное, и так, и так. В целом речь идет о критическом мышлении или problem solving.
 
Трудолюбие сопряжено с мотивацией. Коммуникации – в эмпатии и желании устанавливать длительные и прочные связи. Наверное, это больше врожденное качество. А внимание к деталям однозначно нужно в себе развивать. Я помню, как в Ericsson моя начальница показывала, как нужно структурно писать письма и говорила, что в одном письме надо всё охватить от общего к частному, думая наперед о вопросах, которые могут возникнуть в момент прочтения.
 
Слово «успех» для меня абсолютно не понятно. Мне кажется, он для каждого свой. Считаю, что радоваться надо не в конце пути, а идя по дороге с людьми или командой, наслаждаясь даже маленькими победами. Это приносит удовольствие и наслаждение.
 
Как Вы стали директором по маркетингу? Это мечта, случайность, кропотливый труд? Какие рекомендации дадите тем, кто хочет «заполучить» должность директора по маркетингу?
 
Стратегия, целеполагание и понимание того, из каких этапов строится путь: должности, функционал, бренды в резюме. Умение вести себя на собеседовании, а также рекомендации. Они несут в себе не менее важную роль.
 
На Ваш взгляд, какие инновационные маркетинговые методы пользуются наибольшей популярностью сейчас, и какие будут в приоритете в будущем году?
 
Здесь нет однозначного ответа. Так как многое зависит от целевой аудитории, товара, услуги, географии, даже целей и задач компании в данный момент времени. Говорить, что всё digital — это наверное, и так понятно. И понятно, что мобильность, гибкость, персонификация будут ключевыми моментами в борьбе за клиента.
 
Какие инструменты используете для коммуникации и получения обратной связи с потребителями?
 
Самый лучший инструмент — это личные встречи. Они по-прежнему дают лучший результат.
 
Как Вы относитесь к тому, что на смену контекстной и поисковой рекламе приходит волна лидеров мнений?
 
Это вполне резонно — когда все тебе в нос тычут “купи-купи” или “вот, мы самые лучшие” — на фоне такого информационного потока люди перестают кому-либо верить и начинают обращать внимание на word of mouth (или рекомендации). Это особенно присуще поколению Х, которые ищут отзывы или обращают внимание на то, что говорят друзья, знакомые, публичные персоны.
 
Как работаете с негативными отзывами?
 
Бросаем все силы, чтобы решить вопрос клиента. Мы к этому относимся очень серьезно. К счастью, это происходит крайне редко.
 
Расскажите о том, как поддерживаете репутацию бренда.
 
Это большой труд всей команды. Все мелочи имеют значение. Начиная с формата переписки, общения, внешнего вида сотрудников, образования, заканчивая внешней атрибутикой: сайта, премий, мнения клиентов, сотрудников и партнеров. Тут всё имеет значение.
 
На каких платформах коммуницируете с аудиторией чаще всего?
 
Мессенджеры, почта, телефон, Jivosite.
 
Самый ценный совет в маркетинге, который получали.
 
“Никогда не ешьте в одиночку”. Но это, скорее, название книги, которая пришла мне в голову.

Также с этим читают:

Инновации в образовании – почему роль психологии растет «не по дням»?

  Роль психологии в образовании сложно переоценить. Тем не менее ВУЗы стран бывшего СНГ не уделяют ей должного внимания, в отличие от зарубежных методик. Но

Особенный автомобиль – особенное видение

Совсем недавно мир увидел новый автомобиль, «автором» которого является немецкий автомобильный концерн Volkswagen. Модель под названием «Arteon» была представлена в Женеве, а разработана с целью

Отношения без доверия – насколько они крепки? Все, что Вы хотели знать о доверительном маркетинге!

В феврале следующего года в свет выходит книга «Некоммерческие предложения. 70 инструментов доверительного маркетинга», автор – Андрей Пометун.   В эпоху высоких технологий и многочисленных