Максим Недякин, «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

Искрений_сервис_Максим_Недякин

«Наполните стаканы» сотрудников. Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они «наполнены до краев», они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество — это общество благополучных людей.

(с) Максим Недякин

 
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
 
Книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей?
 
Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
 
И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
 
Для кого эта книга?
 
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
 
В книге Максим рассказал о базовых правилах создания настоящего сервиса. Например, помнить о разнице между соблюдением стандартов и сервисом, о «слепых зонах», о создании настоящих ценностей. Максим описывает не только сами правила, но и то, как их можно внедрить.
 
Один из законов Максим Недякин назвал «законом Недякина» и сформулировал его так: «Какими бы темпами ни росла количественная производительность вашего труда, новые вызовы и проблемы будут возникать с опережающей скоростью».
 

Также с этим читают:

PR

PR-услуги 2018 — кто на коне?

Агентство Publicity Creating провело исследование в ходе которого определилась тройка лидеров PR-услуг 2018 года.  «Золото» досталось (37%) комплексному продвижению, как среднесрочному, так и долгосрочному.  Продвижение

Вебинар_Ателье_креативного_маркетинга_1

КАК ПРИМЕРЯЛИ, РАЗВИВАЛИ И КРЕАТИВИЛИ УЧАСТНИКИ ВЕБИНАРА «АТЕЛЬЕ КРЕАТИВНОГО МАРКЕТИНГА»

Энергия, ритм, творчество без границ и моментальная генерация креативных идей – все это об участниках вебинара «Ателье креативного маркетинга: премьер идей», который состоялся 21 июня

маркетинг

14.04.2020 «Влияние оттенков в маркетинге: о чем «говорят» логотипы мировых брендов?»

Влияние цвета на восприятие остается одной из наиболее интересных и спорных тем в маркетинге. Результаты исследований подтверждают, что 87% людей подсознательно оценивают продукт, основываясь на

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга