Максим Недякин, «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно»

Искрений_сервис_Максим_Недякин

«Наполните стаканы» сотрудников. Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они «наполнены до краев», они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество — это общество благополучных людей.

(с) Максим Недякин

 
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
 
Книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей?
 
Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
 
И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
 
Для кого эта книга?
 
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.
 
В книге Максим рассказал о базовых правилах создания настоящего сервиса. Например, помнить о разнице между соблюдением стандартов и сервисом, о «слепых зонах», о создании настоящих ценностей. Максим описывает не только сами правила, но и то, как их можно внедрить.
 
Один из законов Максим Недякин назвал «законом Недякина» и сформулировал его так: «Какими бы темпами ни росла количественная производительность вашего труда, новые вызовы и проблемы будут возникать с опережающей скоростью».
 

Также с этим читают:

New_York_2

В Нью-Йорк вместе с Delta

Тех, кто решит посетить Нью-Йорк в августе 2017 года, ждёт приятный сюрприз по адресу: North 10th Street and Wythe Avenue. Там вы найдете известную каждому

реклама_в_интернете

16.09.2019 «Цена рекламы: белорусские рекламодатели на чистоту»

Интернет-реклама предлагает потребителю много различных вариантов услуг и товаров, иногда сбивая его с толку. Колоссальное количество информации не всегда дает пользователю то, что он ищет.

Coca_cola_dialektoman

Coca-Cola «забрасывает» приятными сюрпризами!

Уровень креатива промо-акций от компании Coca-Cola просто зашкаливает в последнее время. Не успела компания объявить о конкурсе на «воспроизведение» оригинально вкуса этого напитка, счастливый победитель

Рубрикатор Энциклопедия или Словарь маркетинга