Крауд-маркетинг как способ быть на одной волне с потребителями
«Прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить уже имеющихся в клиентов на всю жизнь»
(с) Карл Сьюэлл
Маркетинговая деятельность напрямую зависит от общественного мнения – понятия изменчивого и непостоянного, ведь в определенных ситуациях она может сыграть на руку, а иногда свести “все усилия на нет”. Тенденции последнего года показали, что на смену битве за контекстную и поисковую рекламу, приходит война за лидеров мнений и отзывы пользователей.
В этом месяце мы поговорим о crowd маркетинге – стратегии “массового маркетинга”. Главная задача крауд-маркетинга заключается в популяризации бренда и информации о нем, путем формирования общественного мнения. Технология пользуется следующими инструментами: отзывами, форумами, рекомендациями пользователей и лидеров мнений.
Если десять лет тому назад лидерами мнений были люди определенного круга – селебрити, знаменитые футболисты, дизайнеры или политики, то на сегодня еженедельно десятки независимых лидеров мнений появляются в социальных сетях, формируя новый рынок и стратегии.
По прогнозам компании eMarketer около 84% представителей маркетинга планируют сотрудничество с лидерами мнений на ближайший год. По данным сервиса Hookit, уровень влияния лидеров мнений с каждым годом растет. В 2017 году на рекламу было израсходовано около $ 44 млд долл. США, а согласно прогнозам экспертов, в 2019 году показатели увеличатся двое.
Какие задачи можно решить с помощью массового маркетинга?
- Создание репутации бренда;
- Повышение узнаваемости;
- Ориентированность;
- Привлечение новых клиентов и др.
Как работает крауд-маркетинг?
В цифровом маркетинге зафиксировался стандартный набор инструментов, среди которых популярностью пользуется SEO, SMM и медиа-маркетинг. Однако для увеличения продаж важно использовать не только вышеперечисленные методы, но и совмещать их с технологией крауд-маркетинга. Потребители склонны верить общественному мнению, поэтому предоставление отзывов, полезных советов и рекомендаций, помогут построить доверительные и честные отношения с аудиторией.
Крауд-маркетинг – коммуникация с потребителями через отдельные форумы, платформы, блоги или ссылки, в которых клиенты могут делиться как положительными, так и негативными отзывами.
Как действует крауд-маркетинг?
- Цель: привлечь внимание к бренду, поделиться актуальными советами и рекомендациями.
- Что получаем? Рост ориентированности и репутации бренда.
Создание прочного профиля
- Цель: увеличить трафик разнообразием ссылок.
- Что получаем? Разнообразие трафика позволит охватить сразу три источника: переходы по ссылке; копирование и вставка ссылки в строку браузера; поиск по названию, указанному в комментариях;
Управление репутацией
- Цель: минимизировать риски получения отрицательной обратной связи.
- Что получаем? Повышение позитивного контекста в глазах потребителей, а также доверия и узнаваемости бренда.
Как выстроить стратегию шаг за шагом?
- Изучите онлайн-сообщества и форумы, на которых встречается целевая аудитория;
- Зарегистрируйте учетную запись пользователя, чтобы присоединиться к обсуждениям;
- Изучите проблемы пользователей, которые можно решить с помощью вашего продукта или услуги;
- Составьте список соответствующих тем с советами и ссылками;
- Делитесь рекомендациями, отвечайте на вопросы, общайтесь с аудиторией на интересующие темы.
Однако самый важный совет касается негативных отзывов. С ними необходимо работать более тщательно, чем с положительными. Не стоит вступать в ожесточенные споры, использовать шаблонные ответы, необходимо показать заботу о клиенте и подчеркнуть важность его мнения, открытость к решению проблем пользователей.
Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s коммуницирует с клиентами на сайтах, форумах или отдельных блогах, оставляет контактные номера телефонов менеджеров и предоставляет любую дополнительную информацию. Такой подход обратной связи положительно влияет на потребителей.
Для эффективного применения крауд-маркетинга будьте максимально активными и гибкими в общении. Такой подход обратной связи положительно влияет на потребителей, увеличивает доверие и лояльное отношения к бренду.
Подготовлено для портала о маркетинге Smartandmarketing.com
Также с этим читают:

Маркетинг бизнес-подарков: искусство выбора
Уместно и красиво одаривать клиентов и партнеров – отельный вид искусства. Для этого существует стратегия маркетинга подарков — одного из инструментов выстраивания долгосрочных отношений.

19.05.2020 «Заморозка маркетинговых расходов в связи с пандемией»
В связи с Covid-19 крупные глобальные бренды сократят рекламные расходы, сообщает исследование Всемирной федерации рекламодателей (WFA). 89% крупных многонациональных компаний отложили маркетинговые кампании,

13.09.2019 «Психология вирусного маркетинга»
С каждым годом брендам все тяжелее оставаться «на плаву» и придумывать что-то новое для потребителя. Но многим удается собрать миллионы просмотров и отметок «нравится» не