Крауд-маркетинг как способ быть на одной волне с потребителями

«Прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить уже имеющихся в клиентов на всю жизнь»
(с) Карл Сьюэлл
 
Маркетинговая деятельность напрямую зависит от общественного мнения – понятия изменчивого и непостоянного, ведь в определенных ситуациях она может сыграть на руку, а иногда свести “все усилия на нет”. Тенденции последнего года показали, что на смену битве за контекстную и поисковую рекламу, приходит война за лидеров мнений и отзывы пользователей.
 
В этом месяце мы поговорим о crowd маркетинге – стратегии “массового маркетинга”. Главная задача крауд-маркетинга заключается в популяризации бренда и информации о нем, путем формирования общественного мнения. Технология пользуется следующими инструментами: отзывами, форумами, рекомендациями пользователей и лидеров мнений.

 
Если десять лет тому назад лидерами мнений были люди определенного круга – селебрити, знаменитые футболисты, дизайнеры или политики, то на сегодня еженедельно десятки независимых лидеров мнений появляются в социальных сетях, формируя новый рынок и стратегии.
 
По прогнозам компании eMarketer около 84% представителей маркетинга планируют сотрудничество с лидерами мнений на ближайший год. По данным сервиса Hookit, уровень влияния лидеров мнений с каждым годом растет. В 2017 году на рекламу было израсходовано около $ 44 млд долл. США, а согласно прогнозам экспертов, в 2019 году показатели увеличатся двое.
 
Какие задачи можно решить с помощью массового маркетинга?

• Создание репутации бренда;
• Повышение узнаваемости;
• Ориентированность;
• Привлечение новых клиентов и др.

 
Как работает крауд-маркетинг?
 
В цифровом маркетинге зафиксировался стандартный набор инструментов, среди которых популярностью пользуется SEO, SMM и медиа-маркетинг. Однако для увеличения продаж важно использовать не только вышеперечисленные методы, но и совмещать их с технологией крауд-маркетинга. Потребители склонны верить общественному мнению, поэтому предоставление отзывов, полезных советов и рекомендаций, помогут построить доверительные и честные отношения с аудиторией.
 
Крауд-маркетинг – коммуникация с потребителями через отдельные форумы, платформы, блоги или ссылки, в которых клиенты могут делиться как положительными, так и негативными отзывами.
 
Как действует крауд-маркетинг?

 
• Цель: привлечь внимание к бренду, поделиться актуальными советами и рекомендациями.
• Что получаем? Рост ориентированности и репутации бренда.

 
Создание прочного профиля

• Цель: увеличить трафик разнообразием ссылок.
• Что получаем? Разнообразие трафика позволит охватить сразу три источника: переходы по ссылке; копирование и вставка ссылки в строку браузера; поиск по названию, указанному в комментариях;

 
Управление репутацией 

• Цель: минимизировать риски получения отрицательной обратной связи.
• Что получаем? Повышение позитивного контекста в глазах потребителей, а также доверия и узнаваемости бренда.

 
Как выстроить стратегию шаг за шагом?

• Изучите онлайн-сообщества и форумы, на которых встречается целевая аудитория;
• Зарегистрируйте учетную запись пользователя, чтобы присоединиться к обсуждениям;
• Изучите проблемы пользователей, которые можно решить с помощью вашего продукта или услуги;
• Составьте список соответствующих тем с советами и ссылками;
• Делитесь рекомендациями, отвечайте на вопросы, общайтесь с аудиторией на интересующие темы.

 
Однако самый важный совет касается негативных отзывов. С ними необходимо работать более тщательно, чем с положительными. Не стоит вступать в ожесточенные споры, использовать шаблонные ответы, необходимо показать заботу о клиенте и подчеркнуть важность его мнения, открытость к решению проблем пользователей.
 
Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s коммуницирует с клиентами на сайтах, форумах или отдельных блогах, оставляет контактные номера телефонов менеджеров и предоставляет любую дополнительную информацию. Такой подход обратной связи положительно влияет на потребителей.
 
Для эффективного применения крауд-маркетинга будьте максимально активными и гибкими в общении. Такой подход обратной связи положительно влияет на потребителей, увеличивает доверие и лояльное отношения к бренду.
 
Подготовлено для портала о маркетинге Smartandmarketing.com

Также с этим читают:

О маркетинге как науке про создание отношений с потребителями с Еленой Труш

Елена Труш – директор по маркетингу компании «РедМед» (агентство популярных медицинских изданий, Украина).  Назовите три качества успешного маркетолога. Расскажите о своем пути к успеху.  

Серотонин – вещество, ответственное за лидерство

Что заставляет нас стремиться к тому, чтобы быть быстрее, выше, сильнее? Почему мы испытываем чувство гордости и что при этом происходит с нашим организмом?  

Эмбуш – новый игрок на Олимпийских играх

Олимпийские игры в Рио 2016-го года объединили зрителей, спортсменов и организации, которые могут себе позволить официальное спонсорство.