Как развить доверие к бренду? 7 ступеней к успеху

Все чаще перед современными компаниями встают вопросы не только получения прибыли, но построения долгосрочных отношений с клиентами, как залога их возврата к услугам и товарам, предоставляемых вашей фирмой.
 
Задумывались ли Вы о том, какие шаги предпринимает Ваша компания, чтобы лучше понимать клиентов и располагать их доверием? Как покупатели воспринимают Вашу маркетинговую стратегию и воспринимают ли вообще?
На эти и многие другие вопросы способен ответить доверительный маркетинг, помогающий поддерживать доверие к бренду, которое покупатели на него возлагают.

 

Что Вы знаете о доверительном маркетинге?

Концепция, лежащая в его основе, не новинка в современном мире и суть его заключается в том, что клиент начинает доверять конкретному бренду. Клиент чувствует себя “безопасно и счастливо” в отношениях с брендом и может говорить о нем с гордостью.
 
Исследования показывают, что компании, основанные на доверии, имеют высокий уровень удержания клиентов и стабильные потоки доходов. Специалисты прогнозируют, что в конечном итоге, бизнес, основанный на доверии, будет иметь более высокий объем продаж и низкие маркетинговые издержки, по сравнению с компаниями, выживающими за счёт маркетинговых стратегий пропагандирующих давление на клиента.

 

Далее мы расскажем Вам о НЕКОТОРЫХ ОСОБЕННОСТЯХ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО МАРКЕТИНГА:

 
• Используйте стратегию ”неназойливости”. Каждый раз, общаясь с потенциальным клиентом ”смотрите на себя со стороны”. Задумывайтесь о том, действительно ли Вы налаживаете связи с новыми людьми или просто им надоедаете? Бренд не должен быть навязанным, он обязан стремится к тому, чтобы достигнуть внимания аудитории благодаря своим личным особенностям, не вторгаясь при этом в частную жизнь клиента.

 

• Будьте прозрачны! Ваше общение с ЦА должно быть открытым и откровенным. Клиент не должен получать неприятные сюрпризы.

 

• Обосновывайте стоимость загодя. Клиенты чувствуют себя обманутыми, если понимают, что они заплатили больше, чем стоило бы. Бренд должен заблаговременно обеспечивать своим потребителям понимание того, почему они переплачивают и при этом все равно остаются довольными.

 

• Не пренебрегайте обратной связью. Американскими учёными было проведено исследование, в ходе которого клиентов спрашивали, посредством чего они предпочитают получать обратную связь: через электронную почту, телефон или факс. Подавляющие большинство опрашиваемых выбрали телефонную связь, несмотря на то, что интернет является более доступным и удобным средством современной коммуникации. Бренд должен постоянно коммуницировать с клиентом, демонстрируя свою заботу и внимание.

 

• Проявляйте заботу об окружающей среде. Это дополнительная ответственность брендов. Они не должны забывать о своем вкладе в окружающую среду и делиться этой информацией с клиентами.

 

• Несите ответственность за свои ошибки. Каждый сотрудник вашей компании должен быть готов признать свою ошибку, в случае, если покупатель остался недоволен брендом. Как владелец вы должны предприняты все возможные шаги по улучшению сложившейся ситуации.

 

• Сделайте бренд доступным. Доступ к бренду посредством разнообразных гаджетов или средств связи должен быть лёгким. Обращайте внимание на мобильные версии сайтов, где продаются ваши товары или рекламируются услуги.

 
Простая истина доверительного маркетинга очевидна – будьте надёжны и верны тем, кто выбирает Ваш бренд, а они обязательно ответят Вам взаимностью!